我們在《2020太陽照常升起》一文中有(yǒu)說過，“有(yǒu)10000種理(lǐ)由證明(míng)這是個(gè)不好的時(shí)候，也有(yǒu)10000種理(lǐ)由證明(míng)這是一個(gè)最好的時(shí)候”，改變思維與行(xíng)為(wèi)，在疫情期間(jiān)，一部分企業和(hé)品牌全力以付用行(xíng)動結果來(lái)驗證了這是一個(gè)最好的時(shí)候。

本期合正君與大(dà)家(jiā)分享一下，那(nà)些(xiē)逆勢上(shàng)漲的企業和(hé)品牌都做(zuò)了什麽？

又有(yǒu)哪些(xiē)值得(de)你(nǐ)我共同學習、共同反思？

還(hái)有(yǒu)，未來(lái)可(kě)能會(huì)是怎樣？

【文章關鍵詞】

活下去、産品與服務、在線數(shù)據化、品牌價值主張

品牌新媒體(tǐ)時(shí)代、本質、人(rén)的關聯

一、永恒信仰——活下去

古有(yǒu)成語“留得(de)青山(shān)在，不愁沒柴燒”。

騰訊集團高(gāo)級管理(lǐ)顧問楊國安教授，對正在經曆本次疫情的企業和(hé)品牌，有(yǒu)過這樣一條提議，其中用“活下去”三個(gè)字作(zuò)為(wèi)收尾，為(wèi)什麽要在此刻強調活下去？

合正君認為(wèi)，組織是強大(dà)的，面對如此全面的災難，又是弱小(xiǎo)的，“活下去”不應隻是這個(gè)特殊時(shí)刻的某個(gè)組織的信仰，而是每個(gè)人(rén)、每個(gè)企業品牌的終極信仰，至于成就隻是這個(gè)信仰的量化附屬品。

活下去，經市場(chǎng)的曆練才有(yǒu)新機會(huì)

活下去，對局勢、客戶、關聯有(yǒu)更徹底的認識

活下去，才能發現聚焦的重要性

活下去，才明(míng)白自身價值與利他的真正意義

活下去，才能形成團隊真正的文化

讓我們一起

合心正念、凝心聚力

聯合一切力量勇敢的活下去！！！

二、品牌在線數(shù)據化，未來(lái)主流營銷标配

上(shàng)帝為(wèi)你(nǐ)關上(shàng)一扇門(mén)，就會(huì)為(wèi)你(nǐ)打開(kāi)一扇窗。

疫情隔離了人(rén)們在線下的社交、購物行(xíng)動，卻将人(rén)們徹底推到線上(shàng)，将線上(shàng)的通(tōng)路徹底沖開(kāi)，那(nà)些(xiē)早已布局在線化、數(shù)據化、智能化營銷的各行(xíng)企業和(hé)品牌，一定沒有(yǒu)料到會(huì)迎來(lái)新的發展機遇。

疫情初期，旅遊業直接被叫停國內(nèi)、外旅行(xíng)行(xíng)動，已經登機的下機、已定的行(xíng)程取消，為(wèi)所有(yǒu)成交客戶辦理(lǐ)無損退改，并做(zuò)好善後工作(zuò)……

同程旅遊作(zuò)為(wèi)旅遊行(xíng)業從業單位，一萬多(duō)人(rén)的員工，一下子訂單、客戶損失巨大(dà)。

通(tōng)過掌門(mén)人(rén)吳總，合正了解到他們的“逆行(xíng)”措施，簡單歸為(wèi)“化整為(wèi)零、聚焦客情、主動就業”。決策層面對如此大(dà)的影(yǐng)響，從大(dà)年30當晚召開(kāi)緊急會(huì)議，而會(huì)議的重點——“圍繞現實情況，如何自救、如何将損失降至最低(dī)”。

整個(gè)團隊從領受任務，用時(shí)10多(duō)天就完成了全國客戶的退改、統計(jì)，一萬五千多(duō)名員工霎時(shí)從繁忙轉進空(kōng)閑，此時(shí)如不能做(zuò)出行(xíng)而有(yǒu)效的舉措，團隊将面臨的是公司凝聚力的喪失、員工的離職、企業的分崩離析，是個(gè)非常可(kě)怕的又危險的時(shí)段。

危機關頭，各個(gè)分公司、業務闆塊自主自發的行(xíng)動起來(lái)，依托旅遊行(xíng)業數(shù)據化、在線化程度高(gāo)的優勢，以客戶服務為(wèi)中心，将時(shí)下客戶的困難牢牢鎖定，找準需求痛點，紛紛組建消殺、蔬果、糧品等客服群，通(tōng)過在線工具與客戶進行(xíng)聯動，為(wèi)客戶提供急需的84消毒液、口罩、手套等生(shēng)活防疫物資，建立了良好的客情關系。

社群營銷也好、分享經濟也罷，當我們品牌與客戶做(zuò)到有(yǒu)“客”有(yǒu)“情”，還(hái)怕沒有(yǒu)機會(huì)？

類似這樣的情況，幾乎在全國各個(gè)地區(qū)都在發生(shēng)……

• 福州永輝生(shēng)活，福州地區(qū)銷售額同比增長了6倍，訂單量增長了4.5倍
  

• 每日優鮮，初一至初六，微信小(xiǎo)程序GMV同比增長4.7倍

• GOELIA歌(gē)莉娅女裝，單日導購在微商城上(shàng)銷售超過100萬，2月上(shàng)旬小(xiǎo)程序GMV環比增長2倍

• SEPTWOLVES七匹狼男裝，2月上(shàng)旬小(xiǎo)程序日均GMV環比增長8~9倍

物流行(xíng)業在疫情中覺醒最早，外賣等在線點單企業此時(shí)發揮出了很(hěn)大(dà)作(zuò)用，成為(wèi)疏導隔離期用戶消費需求的重要入口，與此同時(shí)，企業自建的公衆号+小(xiǎo)程序、APP都充分的發揮了在線營銷獲客、留存、轉化、複購的作(zuò)用，掌握客情數(shù)據，為(wèi)企業臨時(shí)調整賽道(dào)，做(zuò)出了巨大(dà)的貢獻。

合正君對未來(lái)在線數(shù)據化充滿信心，得(de)益于2006年至2011年任職正弘集團國際名店(diàn)營銷部時(shí)，有(yǒu)過5年對會(huì)員大(dà)數(shù)據的零距離接觸、研判的經曆，利用北京用友(yǒu)管理(lǐ)系統工具，通(tōng)過對時(shí)下三萬名會(huì)員群體(tǐ)在店(diàn)消費行(xíng)為(wèi)的分析，形成了精準的客群營銷模型（用戶畫(huà)像），指導每年35次的營銷活動開(kāi)展，并創造了将夏季閉店(diàn)日銷50萬提升至90萬、冬季閉店(diàn)日銷140萬提升至380萬的最好業績。坦白講，精準的數(shù)據采集與研判，為(wèi)銷售倍增提供了關鍵保障，是精準營銷概念的核心要素。

三、做(zuò)一個(gè)有(yǒu)溫度的品牌

患難見真情——疫情發生(shēng)後，全國各地人(rén)、款、物積極馳援武漢，大(dà)愛(ài)不斷傳遞，溫暖了一個(gè)又一個(gè)國人(rén)的心，讓我們見證了新時(shí)代的中國力量。

武漢，作(zuò)為(wèi)本次疫情重災區(qū)，當地的企業、品牌和(hé)可(kě)愛(ài)的人(rén)們，也在積極作(zuò)為(wèi)，發揮自己的愛(ài)與熱，通(tōng)過自身抗疫行(xíng)為(wèi)創造品牌故事，通(tōng)過品牌故事傳遞品牌價值，品牌價值激發客群認同與情感共鳴，從而形成品牌口碑體(tǐ)驗，再關注品牌形成忠誠度，形成了一個(gè)完美的營銷閉環，更成就了一個(gè)深入人(rén)心的“完美”品牌！！！

在武漢光谷，有(yǒu)一家(jiā)以超級英雄漫畫(huà)中英雄國度命名的Wakanda瓦坎達咖啡廳，他們從1月26日至今，每天都堅持為(wèi)一線醫(yī)護人(rén)員送去免費的咖啡。現在，咖啡廳7個(gè)人(rén)，每天要為(wèi)附近的湖(hú)北省中醫(yī)院和(hé)武漢市第三醫(yī)院送去600杯免費的咖啡，而600杯則是他們每天火(huǒ)力全開(kāi)的最高(gāo)産能。

他們的事迹，感動了千萬網友(yǒu)。

吉林省長春市38位老人(rén)看到瓦坎達咖啡廳的故事，執意要為(wèi)他們捐款，咖啡廳不願意接受，老人(rén)們又去找當地居委會(huì)開(kāi)證明(míng)，打電(diàn)話(huà)，他們拗不過，就把老人(rén)們的祝福寫在了咖啡杯上(shàng)。

雖然咖啡廳拒絕了老人(rén)們的捐款，但(dàn)是“被捐款”的途徑還(hái)是被發現了，因為(wèi)有(yǒu)網友(yǒu)發現，大(dà)衆點評網站(zhàn)的買單功能可(kě)以給咖啡廳“雲下單”，于是越來(lái)越多(duō)的網友(yǒu)通(tōng)過網站(zhàn)花(huā)10元、15元買一杯咖啡捐給醫(yī)護人(rén)員。

店(diàn)員說：“這是被網友(yǒu)發現的，我們都不知道(dào)這是什麽情況。最早有(yǒu)幾筆加起來(lái)300塊錢(qián)，剛開(kāi)始沒有(yǒu)弄明(míng)白是什麽情況，後來(lái)才發現這是雲買單。網友(yǒu)通(tōng)過這個(gè)途徑，18、28、38元就是一杯、兩杯、三杯這樣買單，想要我們送給醫(yī)護人(rén)員，另外也不想讓店(diàn)倒閉。有(yǒu)32000人(rén)通(tōng)過10、20元的雲買單賣到了300萬元，你(nǐ)想想我們背後有(yǒu)多(duō)少(shǎo)人(rén)在關注醫(yī)護人(rén)員，作(zuò)為(wèi)當事人(rén)我們可(kě)能更震撼。”

他們打算(suàn)把這些(xiē)款項都做(zuò)成便攜的挂耳咖啡，争取送給所有(yǒu)來(lái)武漢支援的醫(yī)護人(rén)員，同時(shí)還(hái)定制(zhì)了“敬英雄”、“敬平凡”兩款随行(xíng)保溫杯，分别送給醫(yī)護人(rén)員和(hé)捐款熱心網友(yǒu)。

店(diàn)員說：“為(wèi)了最大(dà)限度把大(dà)家(jiā)的愛(ài)心獻出去，我們委托供應商追加了3萬盒24萬包挂耳咖啡和(hé)3萬個(gè)定制(zhì)随行(xíng)杯。因為(wèi)光谷店(diàn)現在一天600多(duō)杯的産量已經到極限了，挂耳咖啡就是送給這些(xiē)外地馳援武漢的醫(yī)護人(rén)員，這是定制(zhì)的杯子，有(yǒu)‘敬英雄’和(hé)‘敬平凡’，到時(shí)候會(huì)回饋給這些(xiē)網友(yǒu)，他們發個(gè)地址，我們快遞過去。挂耳咖啡包和(hé)杯子來(lái)了以後，我們手寫上(shàng)網友(yǒu)的名字，這樣才能讓大(dà)家(jiā)的雲咖啡盡可(kě)能地落地。”

合正想說，等疫情結束，一定要再去一次光谷，不為(wèi)别的，隻為(wèi)一杯Wakanda咖啡，那(nà)裏有(yǒu)一種暖心的味道(dào)。

武漢24小(xiǎo)時(shí)送餐夫妻、帶團隊從成都專程到武漢免費為(wèi)醫(yī)護送餐的雨衣妹妹……一個(gè)“不能讓沖在前面的人(rén)寒心”信念，感動了多(duō)少(shǎo)人(rén)的心，飯菜又溫暖了多(duō)少(shǎo)人(rén)的胃？

諸如此類的事迹，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)……但(dàn)我們也應該看到，有(yǒu)熱就又冷，我們要飽含深情的心懷溫暖，把那(nà)些(xiē)讓人(rén)感覺寒冷的遠抛腦(nǎo)後，比如疫情初期，某潮企業果斷的員工裁減行(xíng)動……

四、新媒體(tǐ)+私域用戶，是品牌的發力點

相信很(hěn)多(duō)創業者，有(yǒu)過這樣的經曆，品牌創立之初，創業團隊對品牌定位、品牌logo、品牌VI包裝、品牌文化操碎了心，積極尋找業內(nèi)頂尖團隊合作(zuò)，期望能設計(jì)一個(gè)自帶流量的品牌形象，為(wèi)品牌注入“赢”的實力，設計(jì)方也會(huì)為(wèi)你(nǐ)展示很(hěn)多(duō)設計(jì)救品牌的案例。

作(zuò)為(wèi)行(xíng)業浸染了十餘年的老鳥，合正要說，沒有(yǒu)準确的客群定位、沒有(yǒu)通(tōng)透的盈利模式、沒有(yǒu)産品優勢做(zuò)支撐，沒有(yǒu)合适的渠道(dào)做(zuò)獲客、沒有(yǒu)便捷的服務做(zuò)支撐，靠漂亮的外衣理(lǐ)想會(huì)很(hěn)豐滿，現實卻會(huì)無比骨感……

新媒體(tǐ)工具、渠道(dào)的興起，得(de)益于較低(dī)的準入門(mén)檻，隻要有(yǒu)一台音(yīn)視(shì)頻移動設備，就可(kě)以實現跨入新媒體(tǐ)的範圍，新的技(jì)術(shù)，驅動着人(rén)們的各種欲望，人(rén)才是一切财富的根本點，而技(jì)術(shù)則連接了人(rén)、連接了欲望，所以就不難理(lǐ)解為(wèi)什麽那(nà)麽多(duō)人(rén)都在稱短(duǎn)視(shì)頻營銷是未來(lái)的營銷風口了！！！

人(rén)人(rén)是媒體(tǐ)，人(rén)人(rén)是品牌，人(rén)人(rén)即是需求也是供給，人(rén)人(rén)可(kě)變現……将不再是笑談。同時(shí)，新媒體(tǐ)的優勢，則展現出前所未有(yǒu)的精準性，所有(yǒu)新媒體(tǐ)的中控後台，前端信息都以數(shù)據來(lái)作(zuò)為(wèi)基礎體(tǐ)現，對事務之間(jiān)關聯本質的理(lǐ)解程度，将直接影(yǐng)響對新媒體(tǐ)營銷數(shù)據的讀取分析能力，繼而影(yǐng)響判斷與決策，從而影(yǐng)響措施與結果。

合正觀點，未來(lái)幾年內(nèi)，将是品牌全面改造的時(shí)代，是品牌新媒體(tǐ)的時(shí)代，初期階段品牌口碑與形象，将圍繞“産品+新媒體(tǐ)渠道(dào)+在線化私域服務”來(lái)展開(kāi)。

【社區(qū)型品牌服務】——人(rén)民群衆喜歡接地氣的、有(yǒu)溫度的服務，沿用“産品+新媒體(tǐ)渠道(dào)+在線化私域服務”這種思路，充分配合線上(shàng)線下活動，将會(huì)助推品牌營業額與利潤的倍增，品牌與客戶的關聯将會(huì)越來(lái)越緊密。

【區(qū)域型品牌服務】——“産品矩陣+CRM數(shù)據系統+第三方平台資源+新媒體(tǐ)渠道(dào)+在線化服務+社群營銷”，在産品質優價公的前提下，通(tōng)過事件樹(shù)立品牌形象，将自然的完成拉新、銷轉、複購等消費操作(zuò)，将共享經濟的理(lǐ)論充分落實，也是指日可(kě)待。

【全國型品牌服務】——屬于大(dà)型企業品牌，嚴格來(lái)講，超越了合正的服務能力與範圍，合正的觀點推導三個(gè)基本點，品牌體(tǐ)驗的引導、品牌口碑的塑造、品牌主張的倡導，将可(kě)能是營銷發力方向基本點。

之前一味寄希望于線下品牌視(shì)覺形象引流的想法和(hé)做(zuò)法，将導緻事倍功半、發展滞緩，甚至是品牌的“中道(dào)崩殂”，微信公衆号、小(xiǎo)程序商城、短(duǎn)視(shì)頻、線下實體(tǐ)店(diàn)、第三方電(diàn)商、官網、企業微信、員工個(gè)人(rén)微信，這些(xiē)将構成未來(lái)品牌營銷新媒體(tǐ)體(tǐ)系，是品牌的發力方向，依靠單一、簡單複合的通(tōng)道(dào)來(lái)引流的時(shí)代，在将來(lái)會(huì)被市場(chǎng)叠代。

當衆多(duō)品牌完成了新營銷體(tǐ)系搭建，營銷人(rén)的實操能力、對客群的分析判斷能力、對結果的控制(zhì)能力，将通(tōng)過結果即刻顯現。

五、一切工作(zuò)必須聚焦客戶需求

随着居家(jiā)隔離政策的展開(kāi)、人(rén)流的阻斷，需求被壓抑、但(dàn)仍旺盛，物資供應開(kāi)始吃(chī)緊，以社區(qū)為(wèi)主形成了一個(gè)個(gè)專項甚至是複合供需采購群，此時(shí)幾乎是不需要商家(jiā)做(zuò)什麽營銷投入的，社區(qū)、物業、個(gè)人(rén)紛紛主動介紹鄉親鄰裏入群，拉新、獲客、銷轉、複購……這些(xiē)平時(shí)需要很(hěn)多(duō)人(rén)專門(mén)掏錢(qián)學習的操作(zuò)，在此時(shí)自然而然的發生(shēng)了，而獲益方——周邊的便利店(diàn)、時(shí)蔬店(diàn)經營者們，卻怎麽也想不到受疫情推動而成的這個(gè)局面。

每一個(gè)客戶、每一個(gè)商家(jiā)，大(dà)家(jiā)要時(shí)刻警惕，不要被概念蒙蔽了心眼，本質一直都在。

疫情期過後，當大(dà)街(jiē)小(xiǎo)巷被人(rén)流充滿、當社會(huì)秩序恢複運轉，人(rén)們的需求與願望将得(de)到更大(dà)的釋放，無論是時(shí)下火(huǒ)爆的在線教培、還(hái)是在線零售，或許也将迎來(lái)新的“轉機”，靠什麽來(lái)延續火(huǒ)爆？是否轉型？往哪個(gè)方面轉型？需要什麽工具？還(hái)是戛然而止，這些(xiē)都需要我們各自思考……唯獨不變的是對用戶需求的聚焦。

在這個(gè)方面，合正想說，社群營銷、分享經濟、私域流量……這些(xiē)概念，在這個(gè)特殊的時(shí)刻，被全面形成了、驗證了。鏈接這些(xiē)的是一個(gè)個(gè)需求、一個(gè)個(gè)人(rén)，以及剛需産品，當需求存在，産品必須的時(shí)候，為(wèi)人(rén)服務其實才是推動持續發展的核心。

2020，企業和(hé)品牌的營銷愈發變化多(duō)端，無論外部如何變，核心本質還(hái)是“人(rén)與人(rén)”的關聯；疫情的出現，讓人(rén)們從躁動的發展中冷靜下來(lái)，教會(huì)人(rén)們需要時(shí)刻自我反省、感悟本質，每個(gè)人(rén)都應從中有(yǒu)所收獲。

假如，災難再次來(lái)臨，你(nǐ)我是否準備好了？

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